Política de Privacidad

Última actualización: 14 de junio de 2026

1. Introducción y alcance

NUTRILINE CORP (en adelante "NUTRILINE", "nosotros" o "la Empresa") reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes (en adelante, "tú", "usted" o "Titular"). Esta Política de Privacidad describe de forma amplia, transparente y detallada las prácticas de tratamiento de datos personales que aplicamos en nuestras plataformas digitales, servicios online, aplicaciones móviles, procesos comerciales y canales de atención, en consonancia con la normativa ecuatoriana aplicable y estándares internacionales de protección de datos.

El propósito de este documento es explicar qué datos recopilamos, con qué finalidad, bajo qué bases legales se procesan, durante cuánto tiempo se conservan, con quién se comparten, qué derechos te asisten como titular y cómo puedes ejercerlos.

2. Responsable del tratamiento (identificación)

Responsable del tratamiento:
NUTRILINE CORP.
(Se proporciona una dirección de contacto electrónico para efectos de ejercicio de derechos y consultas).

Por motivos de cumplimiento legal y para que puedas ejercer tus derechos, habilitamos el siguiente canal de contacto: privacidad@nutriline.com. Este correo sirve exclusivamente para asuntos relacionados con la protección de datos.

3. Principios aplicados al tratamiento de datos

Tratamos los datos personales de acuerdo con los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, transparencia, calidad de los datos, responsabilidad y seguridad. Solo procesamos datos cuando existe una base legal válida, y limitamos el tratamiento a lo necesario para la finalidad indicada.

4. Tipos de datos personales que recopilamos

Dependiendo de la interacción que tengas con NUTRILINE, podremos recopilar, entre otros, los siguientes datos:

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, número de documento de identidad, RUC o pasaporte.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
  • Datos comerciales y transaccionales: historial de compras, facturación, métodos de pago (procesados por proveedores).
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, duración de sesión y cookies.
  • Datos de salud o sensibles: información nutricional o de salud únicamente cuando se suministre voluntariamente para la prestación de servicios personalizados; tales datos serán tratados con mayores salvaguardas y solo con consentimiento explícito cuando la ley lo exija.
  • Datos de comunicación: mensajes, registros de atención al cliente, quejas y reclamos.

5. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales son utilizados para fines claros y legítimos, entre los cuales se incluyen:

  • Gestionar la relación contractual y comercial (pedidos, facturación, envíos y garantías).
  • Procesar pagos y prevenir fraudes mediante proveedores de pago autorizados.
  • Prestar servicios personalizados, incluyendo asesoría nutricional cuando lo solicites.
  • Enviar comunicaciones comerciales y promociones, únicamente con tu consentimiento cuando la ley lo exija.
  • Atender consultas, solicitudes, reclamos o solicitudes de ejercicio de derechos.
  • Mejorar la experiencia de navegación y el rendimiento de nuestras plataformas mediante análisis y métricas.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o judiciales aplicables.
  • Proteger la seguridad del servicio y prevenir actividades fraudulentas.

6. Bases legales para el tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en una o varias de las siguientes bases jurídicas, según corresponda:

  • Tu consentimiento explícito e informado (por ejemplo para envíos comerciales o para el tratamiento de datos sensibles cuando así proceda).
  • Ejecución de un contrato del cual eres parte o la adopción de medidas pre-contractuales a petición tuya.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias de NUTRILINE.
  • Intereses legítimos de la Empresa (por ejemplo, seguridad, prevención de fraude, mejora de servicios), siempre ponderados frente a tus derechos y libertades.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías análogas para diversas finalidades (operativas, analíticas y de marketing). Las cookies pueden ser:

  • Necesarias: para el funcionamiento básico del sitio.
  • Analíticas: para entender la forma en que los usuarios interactúan con el sitio.
  • Funcionales y de personalización: para recordar preferencias.
  • Publicidad / marketing: para mostrar anuncios relevantes.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies mediante el panel de configuración de cookies disponible en el sitio o a través de las opciones del navegador. Nuestra Política de Cookies complementaria detalla tipos, proveedores y plazos de conservación.

8. Transferencias y comunicaciones a terceros

NUTRILINE puede comunicar datos personales a terceros proveedores que prestan servicios necesarios para la operación (por ejemplo, pasarelas de pago, empresas de logística, servicios de hosting, plataformas analíticas). Tales transferencias se realizan con contratos que imponen obligaciones de confidencialidad y seguridad.

En caso de transferencias internacionales, implementamos garantías adecuadas para asegurar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación aplicable (por ejemplo cláusulas contractuales, estándares internacionales o salvaguardas adecuadas).

9. Conservación y criterios de retención

Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados, para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo fiscales) y para resolver reclamaciones. Los criterios que aplicamos incluyen:

  • Finalidad del tratamiento (por ejemplo, datos para facturación se conservan mientras exista la relación comercial y según plazos fiscales).
  • Obligaciones legales aplicables que exijan la conservación por plazos mínimos.
  • Limitación mínima necesaria para fines estadísticos o de archivo histórico cuando proceda.

10. Derechos de los titulares y ejercicio de los mismos

Como titular, tienes derechos reconocidos que puedes ejercer respecto a tus datos personales:

  • Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda (derecho al olvido dentro de los límites legales).
  • Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en ciertos supuestos.
  • Oposición: oponerte a determinados tratamientos (por ejemplo, marketing directo).
  • Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y interoperable cuando proceda.
  • Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo a la revocación.

Para ejercer tus derechos, puedes enviar una solicitud al correo privacidad@nutriline.com indicando:

  1. Nombre completo y medio de contacto.
  2. Documento que acredite tu identidad.
  3. Descripción clara de la solicitud y los datos objeto de la misma.

Tramitaré tu solicitud conforme a la normativa aplicable y te comunicaremos la respuesta en los plazos previstos por la ley.

11. Procedimiento ante violaciones de seguridad (breach)

Contamos con protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad. En caso de vulneración de datos personales que suponga un riesgo para los derechos y libertades de las personas, se evaluará la necesidad de notificar a la autoridad competente y a los titulares afectados, conforme a la normativa aplicable y de forma proporcional y diligente.

12. Seguridad y medidas técnicas y organizativas

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Entre las medidas se incluyen: cifrado, control de accesos, segregación de funciones, backups periódicos, pruebas de seguridad y políticas internas de privacidad.

No obstante, recuerda que ningún sistema es 100% infalible; mitigamos riesgos razonablemente pero no podemos garantizar seguridad absoluta.

13. Menores de edad

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de edad sin la supervisión y autorización de sus representantes legales. No solicitamos ni procesamos datos de menores de forma deliberada. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento requerido, procederemos a su eliminación cuando corresponda.

14. Contenido de terceros y sitios enlazados

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. NUTRILINE no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de esos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios a los que accedas.

15. Transferencias internacionales y garantías

En circunstancias donde la prestación del servicio requiera transferir datos fuera de Ecuador, NUTRILINE implementará los mecanismos de transferencia adecuados (contratos con cláusulas tipo, evaluaciones de nivel de protección o medidas equivalentes) para asegurar que la protección de los datos sea adecuada conforme a la normativa aplicable.

16. Tratamiento automatizado y decisiones automatizadas

Cuando utilicemos procesos automatizados que impliquen evaluación personal (por ejemplo, sistemas de scoring o recomendaciones), garantizamos que estos procesos estén sujetos a controles, sean explicables y ofrezcan medios para que el Titular solicite intervención humana, impugne la decisión o solicite explicaciones razonadas, en los términos legales aplicables.

17. Encargados del tratamiento

Contratamos a diversos proveedores y encargados del tratamiento (servicios en la nube, hosting, análisis, pago, logística). Con dichos encargados suscribimos contratos que imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad y limitación del uso conforme a nuestras instrucciones.

18. Conservación y supresión

Al cumplirse las finalidades o vencer los plazos legales, procederemos a la supresión, anonimización o bloqueo de los datos según corresponda. En casos de archivo histórico o estadístico, los datos pueden mantenerse de forma anonimizada.

19. Auditorías y cumplimiento

Realizamos revisiones periódicas y auditorías internas para garantizar que las prácticas de tratamiento cumplen con esta política y con los requisitos legales. También podremos atender requerimientos de autoridades competentes en materia de protección de datos.

20. Cambios a la Política de Privacidad

Esta Política puede ser actualizada. Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio con la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean significativos, lo comunicaremos mediante avisos en la plataforma o por correo electrónico si procediera.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se interpreta y regula conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de conflictos, las partes podrán someterse a la jurisdicción ordinaria competente en la ciudad que corresponda, salvo disposición legal en contrario.

22. Consulte a un especialista y limitación de alcance

Esta política constituye una declaración de buenas prácticas y obligaciones internas. Para situaciones particulares o controversias específicas, recomendamos la asesoría de un profesional jurídico especializado en protección de datos.

23. Contacto y ejercicio de derechos (nota legal mínima)

Para ejercer tus derechos o realizar consultas en materia de datos personales, puedes comunicarte al correo privacidad@nutriline.com. Esta cuenta gestiona exclusivamente asuntos de privacidad.

Aunque preferirías evitar publicar contactos, la legislación y las mejores prácticas exigen un canal accesible para los titulares; hemos dejado un único medio electrónico para centralizar solicitudes y reducir exposición pública.

24. Anexos y documentos relacionados

Documentos complementarios: Política de Cookies, Términos de Servicio, Avisos legales, Contratos de Encargado. Estos documentos completan y desarrollan aspectos específicos referidos en esta Política.

25. Versión y fecha

Última actualización: 14 de junio de 2026.